よくあるご質問

初めてのお客様

ご注文に関して困った際は、こちらを参考にしてください

ご利用について

どのようなサービスですか？

クラブックは、クラブ活動向けフォトブックの作成をお手伝いするサービスです。
「弊社が無料で提供する編集ソフトを使用し、テンプレートに写真を配置する方法（オンラインデザイン入稿）」と、「お客様が用意された画像データを入稿する方法」から、お好みの作成方法を選択することができます。

オンラインデザイン入稿のテンプレートは、スポーツ系だけでなく、文化系・習い事・学校・その他ジャンルを多数取り揃えていますので、是非、専用ソフトよりご覧ください。

動作環境を教えてください。

オンラインデザイン入稿は、ブラウザ上でのフォトブックを作成するサービスです。
下記の推奨するブラウザーをご参考ください。

• ・Google Chrome（Mac/Win）
• ・Safari（Mac）
• ・Microsoft Edge（Win）
• ・Mozilla Firefox（Mac/Win）

※ブラウザのバージョンは全て最新版のみとなります。

データ通信料はかかりますか？

データ通信料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

会員登録・マイページ

マイページ（会員登録）では何が出来ますか？

お客様がより手軽、且つ、安心してフォトブックを作成することができる機能をご利用いただけます。 会員登録に費用は発生いたしませんのでご安心ください。

• ・オンラインデザイン入稿の作成、保存、再開
• ・弊社とのメッセージ送受信（原稿作成のお問い合せなど）
• ・アルバムのご注文（オンラインデザイン入稿、ウェブ入稿）
• ・注文履歴の確認（注文した商品の状況確認）
• ・再入稿手続き
• ・見積書の依頼
• ・会員情報の管理

会員登録方法を教えてください。

①こちらより新規会員登録画面に移行いたします。

②新規会員登録画面にメールアドレスを入力してください。弊社より認証メールを送信します。 ※認証メールは自動で送信していますので、すぐにご確認いただけます。

③認証メール内の「本会員登録画面へのURL」をクリックしてください。

④本会員登録画面にて、お客様の情報をご入力してください。

⑤会員登録完了後、弊社より「会員登録完了のお知らせ」のメールを送信いたします。

⑥マイページをご利用いただけます。

登録に必要な情報はなんですか？

会員登録に必要な情報は、下記5点になります。

• ①形態（法人or個人）
• ②氏名
• ③郵便番号、住所
• ④電話番号
• ⑤メールアドレス

会員登録しないと注文はできませんか？

はい。
フォトブックのご注文は、会員登録後となります。

会員登録パスワードを忘れました。

ログイン画面下部の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
パスワード再発行画面に移行しますので、登録したメールアドレスを入力してください。
入力いただいたメールアドレス宛に「再発行メール」を送信いたしますので、パスワードの再設定を行ってください。

登録したメールアドレスを忘れました。

会員登録を行った際に届いたメール（下記の件名）が、どちらのアドレスに届いているかをご確認ください。
【件名：クラブック（Club×Book）】会員登録完了のお知らせ】
メールの届いているアドレスが登録したメールアドレスになります。
※こちらのメールは大切な情報ですので、削除されないようお気を付けください。

登録した会員情報（メールアドレスなど）を変更することはできますか？

マイページの「会員管理」より、お客様情報を変更いただけます。
※「メールアドレス」と「パスワード」の変更は、会員管理画面の上部タブよりご選択ください。

退会の手続きはどちらからできますか？

マイページの「会員管理」より、退会いただけます。
会員管理画面上部の「退会」をご選択ください。

退会後、再び登録することはできますか？

可能です。
以前の登録データは退会時に破棄されますので、再登録しても元に戻りませんので、ご了承ください。

お問い合せについて

お問い合せはどこからできますか？

【会員登録済みのお客様】

マイページの「メッセージ送受信」より簡単にお問い合せいただけます。 「メッセージ送信」にてお問い合わせ内容を入力後、メッセージを送信してください。弊社にて内容を確認後、ご連絡させていただきます。

【新規のお客様】

こちらよりご連絡ください。
弊社にてお問い合せ内容確認後、ご連絡させていただきます。

メールが届きません。

弊社からの自動配信メールが届かない場合は、メーラーの設定等でゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている（または、着信拒否されている）可能性が考えられます。
設定等、ご確認いただけますと幸いです。

メールの設定に問題がない場合は、下記よりご連絡いただきますようお願いいたします。
メールご連絡先 ： store@bookclick.jp

ご注文について

仕上り前の見本（カンプ）は送っていただくことは可能ですか？

仕上り前見本の対応は行っておりません。
お客様自身にて仕上り確認後、ご入稿していただくようお願いしております。

印刷・製本前に仕上がりイメージを確認できますか？

ご入稿後、お客様の入稿されたデータが印刷仕様上問題ないかをクラブックのチェック基準に基づいて確認いたします。
入稿データに問題がなかった場合、弊社より校正（仕上がりサンプルPDF）をお送りいたします。
印刷前の最終チェックになりますのでしっかりとご確認いただきますようお願いいたします。

なお、文章内容の校正・校閲・レイアウトやデザイン・色指定などに関するチェックはしておりませんので、フォトブックの内容についてはご入稿される前に必ずお客様自身にてご確認をお願いいたします。

注文前に代金を確かめる方法はありますか？

①「商品一覧」より、購入を希望している商品ページをご選択ください。
②商品ページに移動後、ご希望の「仕上りサイズ」を選択してください。
③「仕様」の項目を選択してください。
④「価格表」より、作成する数量に該当する料金をご確認いただけます。

編集した端末と違う端末で注文することはできますか？

可能です。
マイページへログインしていただければご注文いただけます。
※ウェブ入稿の場合は、事前にデータを移動（別の端末やUSBなど）しておくことをお勧めいたします。

ウェブ入稿について

商品について

アルバムの仕様について

どのような製本方式がありますか？どのようなアルバムが作れますか？

アルバムの仕様は、下記の４種を展開しております。
（商品の詳細はこちらからご確認いただけます。）

①A4サイズ　中綴じ
背を針で留める製本で、リーズナブルに作成できます。

• 本文8ページ
• 本文12ページ
• 本文16ページ
• 本文20ページ

②A4サイズ　並製（ソフトカバー）
高品質でお手頃なソフトカバー製本です。

③A4サイズ　上製（ハードカバー）
長期保存に適した記念品にピッタリの製本です。

④A4サイズ　フルフラット
ページが180度開く最上級仕様のハードカバー製本です。

印刷・仕上がりについて

「オンラインデザイン入稿」と「ウェブ入稿」では、仕上がりに差が出ますか？

仕上りに差はでません。
どちらの入稿方法を選択されても、品質に違いはありませんのでご安心ください。

製本後について

アルバムの取り扱いや保管時の注意点を教えてください。

最善の注意を払って製本作業を行っておりますが、強く開きすぎるとページが外れてしまう可能性がございますので、お取り扱いにはご注意ください。
また、保存時は「高温多湿、直射日光の当たる場所」を避けるようお願いします。

変更・キャンセルについて

入稿データに変更が生じた場合、変更や修正はできますか？

ウェブ入稿、外部ストレージ入稿の場合は校正ご案内後、データの変更や修正が可能です。
オンラインデザイン入稿の場合は、データの変更や修正はできませんのでご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく必要がございます。

【ウェブ入稿、外部ストレージ入稿の場合】

①「校正DL」ボタンのリンクよりPDF校正のファイルDL後、「訂正事項があります」を選択し、修正内容をご入力の上送信ボタンを押してください。
②印刷用の差替え（再入稿）データは、注文履歴/再入稿手続きの対象商品内に設置している「入稿手続き（再入稿手続き）」よりアップロードしてください。

【オンラインデザイン入稿の場合】

①「校正DL」ボタンのリンクよりPDF校正のファイルDL後、「訂正事項があります」を選択し、修正内容をご入力の上、送信ボタンを押してください。
②「注文履歴/再入稿手続き」ページにて対象商品の注文を「キャンセル」します。
③オンラインデザイン保管庫にある対象デザインを再編集、もしくは新規デザインを作成します。
④新たにご注文登録、ご入稿をします。

どのタイミングで支払いが発生しますか？

お支払いのタイミングはお支払い方法によって異なります。

【銀行振込、クレジットカード決済の場合】

お支払いのタイミングは校正のご承認後になります。
「お支払いに関するお知らせ」のメールを弊社より配信いたしますので、そちらの案内に従ってお支払のお手続をお願いいたします。
ご入金が遅くなれば遅くなるほど製造開始（出荷予定日）も遅くなる可能性がございますので、お急ぎの場合はお早目の対応をよろしくお願いいたします。
また、弊社にてご入金の確認後、「受付完了（注文確定）のお知らせ」のメールをお送りいたします。（メール内の「進行状況の確認」より出荷予定日をご確認いただけます。）

【代金引換の場合】

商品のお受け取りの際に、ドライバーさんへご購入金額と代引手数料の合計金額を現金でお支払いください。

領収書の発行をしたい。

銀行振込、クレジットカード決済の場合は、弊社発行の領収書はマイページ「注文履歴/入稿手続き」より、商品情報ステータスが「受付完了後」にダウンロード可能です。

※本サイトでの「受付完了」とは、弊社にて注文情報と印刷用データの確認が完了し、お客様に「受付完了（注文確定）のお知らせ」のメールを送信した時点を指します。

尚、税務署で認められている会計法規上正式な領収書は下記のとおりとなりますので、ご了承下さいませ。

【銀行振込の場合】

・各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
・ネットバンキングは振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。

【クレジットカード決済の場合】

ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となります。

【代金引換の場合】

商品配達時に配達ドライバーから受け取る「領収書(送り状)」が税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。

サービス・その他について

キャンペーンについて

割引キャンペーンやクーポンはありますか？

キャンペーンなどを開催する際には、トップページに掲載いたしますので、是非ご覧になっていただけると幸いです。